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Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2025

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Alpha Pixel (alphapixel.mx) o al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

Alpha Pixel se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los Términos vigentes.

2. Descripción de servicios

Alpha Pixel es una agencia de diseño gráfico y desarrollo digital con sede en Monterrey, Nuevo León, México. Ofrecemos los siguientes servicios:

  • Identidad de marca: Diseño de logotipo, manual de marca y sistema visual.
  • Diseño digital: Diseño de interfaces web, UX/UI y materiales digitales.
  • Desarrollo de aplicaciones: Desarrollo de aplicaciones móviles iOS y Android.
  • Edición de video: Producción y edición de contenido audiovisual corporativo.
  • Suscripciones de diseño: Planes mensuales o anuales para la creación continua de contenido visual para redes sociales.

Las características específicas de cada servicio, alcances y entregables serán detallados en la propuesta o acuerdo de servicio correspondiente celebrado con cada cliente.

3. Suscripciones y pagos

3.1 Planes de suscripción

Alpha Pixel ofrece planes de suscripción mensual y anual para servicios de diseño de redes sociales. Los precios están denominados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.

3.2 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma de pagos certificada PCI DSS. Al proporcionar sus datos de pago, usted autoriza a Alpha Pixel a realizar los cargos correspondientes al plan seleccionado. Alpha Pixel no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.

3.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo (mensual o anual) al precio vigente en ese momento, salvo que el suscriptor cancele antes de la fecha de renovación. Recibirá una notificación por correo electrónico previo a cada renovación.

3.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cliente o enviando un correo a hola@alphapixel.mx. La cancelación surte efectos al final del periodo de facturación vigente, por lo que conservará acceso al servicio hasta esa fecha. No se realizan cargos adicionales tras la cancelación.

4. Política de reembolsos

Dada la naturaleza del trabajo creativo y personalizado que entrega Alpha Pixel, aplicamos la siguiente política de reembolsos:

  • Suscripciones: No se realizan reembolsos por periodos parciales ya pagados. Si cancela durante un periodo activo, el servicio continuará hasta el final de dicho periodo sin costo adicional.
  • Proyectos de diseño: Los anticipos o depósitos iniciales no son reembolsables una vez que el equipo ha iniciado el trabajo creativo. Si Alpha Pixel no puede completar el proyecto por causas imputables exclusivamente a nosotros, se evaluará un reembolso proporcional al trabajo no entregado.
  • Excepciones: En casos de error de cobro o cargo duplicado, Alpha Pixel realizará la corrección y reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Para cualquier inconformidad relacionada con pagos, contáctenos en hola@alphapixel.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo.

5. Propiedad intelectual

5.1 Materiales de Alpha Pixel

Todo el contenido de este sitio web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y elementos visuales — es propiedad exclusiva de Alpha Pixel o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

5.2 Entregables al cliente

Una vez liquidado el pago íntegro de un proyecto, Alpha Pixel cede al cliente los derechos de uso comercial sobre los entregables finales acordados (logotipos, diseños, archivos editables, etc.), salvo que el acuerdo de servicio establezca condiciones distintas.

Alpha Pixel se reserva el derecho de incluir los proyectos realizados en su portafolio y materiales de marketing, salvo acuerdo expreso de confidencialidad con el cliente.

5.3 Materiales del cliente

El cliente garantiza que los materiales, logos, imágenes o cualquier activo que proporcione a Alpha Pixel para la ejecución del proyecto son de su propiedad o cuenta con licencia para su uso, eximiendo a Alpha Pixel de cualquier responsabilidad por infracción de derechos de terceros.

6. Obligaciones del cliente

  • Proporcionar información veraz, actualizada y completa para la prestación del servicio.
  • Entregar materiales, aprobaciones y retroalimentación en los tiempos acordados para no afectar los plazos de entrega.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a plataformas compartidas.
  • Utilizar los servicios de Alpha Pixel exclusivamente para fines lícitos y no contrarios a la moral, las buenas costumbres o el orden público.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Alpha Pixel no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
  • Pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación del cliente.
  • Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros o causas ajenas a nuestro control.
  • Resultados de negocio específicos derivados del uso de los materiales diseñados.

La responsabilidad total de Alpha Pixel frente al cliente no excederá, en ningún caso, el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses por los servicios relacionados con el incidente.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida en el marco de la relación de servicios. Alpha Pixel no divulgará información confidencial del cliente a terceros salvo por requerimiento legal o con consentimiento expreso del cliente.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inconformidades respecto a estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a dar respuesta a su consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

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